Bot không hoạt động?

Nguyên nhân:

1. Bạn đã tắt bot tại menu Cài đặt hoặc ngoài Danh sách bot. 2. Bạn không phải là admin của fanpage tích hợp bot. 3. Bạn vừa đổi mật khẩu facebook. Bạn bị facebook checkpoint. 4. Bạn chưa Đăng trang trong Cài đặt fanpage. 5. Bạn chặn tin nhắn từ khách hàng. 6. Bạn lỡ tay cài đặt app AhaChat thành Secondary Receiver. 7. Bạn đang bật "Gửi tin trả lời nhanh cho bất kỳ ai nhắn tin cho Trang". 8. Bạn đã sử dụng api do FB cấp trong vòng 24 giờ. 9. Bạn bị FB chặn tính năng gửi tin nhắn (mã #2022).

Chú ý:

1. Đối với trường hợp (1), bot sẽ không tự động trả lời khách hàng nữa vì bạn đã tắt chức năng này rồi. 2. Đối với trường hợp (2), (3) và (4), bot sẽ không tự động trả lời và thu thập khách hàng. Cho nên với trường hợp này bạn cần phải khắc phục ngay lập tức.

Cách khắc phục:

1. Đối trường hợp (1) thì bạn phải vào menu Cài đặt và bật bot lên lại

2. Đối với trường hợp (2) thì bạn phải vào Vai trò trên trang fanpage và chắc chắn rằng bạn là Quản trị viên.

Nếu gặp lỗi

Thông báo lỗi khi test bot

(Hoặc)

Thì bạn phải vào Cài đặt page, xem mình có phải là Quản trị viên hay không? (nếu ko phải thì phải set lại quyền Quản trị viên)

Kiểm tra xem bạn có chắc chắn là quản trị viên

Sau đó Đăng xuất khỏi AhaChat, rồi Đăng nhập lại và bấm vào nút Làm mới quyền.

3. Đối với trường hợp (3) thì bạn phải vào Triển khai và bấm vào nút Làm mới quyền.

Nếu không thể Làm mới quyền vì màn hình xuất hiện thông báo đỏ thì vui lòng Đăng xuất AhaChat rồi Đăng nhập trở lại.

4. Đối với trường hợp chưa Đăng trang (4) thì bạn vào Cài đặt fanpage và thay đổi thành đăng trang.

5. Đối với trường hợp chặn tin nhắn từ khách hàng thì bạn phải hủy chặn bằng cách tích vào ô "Cho phép mọi người liên hệ với Trang của tôi".

6. Đối với trường hợp cài đặt sai app trên fanpage (5) thì vào Cài đặt fanpage, chọn [Nhắn tin nâng cao > Cài đặt ứng dụng] như hình dưới.

7. Đối với trường hợp đang bật "Gửi tin trả lời nhanh..." thì vào Cài đặt > Nhắn tin và tắt nó đi

8. Đối với trường hợp vượt quá số lượng API được FB cấp trong vòng 24h thì bạn phải chờ 24h sau để được cấp lại. Đây là cách duy nhất để xử lý trường hợp này.

Chú ý là nếu muốn được FB cấp nhiều API thì phải làm sao để khách hàng nhắn tin trở lại cho bot. Và cách hiệu quả nhất là tạo minigames để kích thích khách hàng tương tác với bot.

API được cấp tính như thế nào?

• API là gì? Theo cách dễ hiểu, khi bạn gửi 1 tin nhắn đến người dùng thì được tính là sử dụng 1 API (1 cuộc gọi API lên Facebook). Nếu page đạt đến ngưỡng Limit API thì Page đó bị sập hoàn toàn (từ việc gửi tin nhắn, comment, like...). Bị Facebook chặn toàn bộ.

• API từ đâu mà ra? API từ các ứng dụng bạn đang sử dụng, nếu Page bạn càng cài đặt nhiều ứng dụng thì các ứng dụng sẽ tranh nhau gửi API lên Facebook, dẫn tới việc Page sẽ chạm đễn ngưỡng giới hạn API => Page sập !

• Bao lâu thì ngưỡng giới hạn API được chạy lại! Facebook mỗi 1 tiếng sẽ cập nhật lại, nếu bạn có thêm người dùng mới thì Facebook sẽ cộng thêm số lượng cuộc gọi API và hiệu lực trong 24 giờ.

• Làm sao để được cộng API và cộng bao nhiêu? Cứ mỗi 24 giờ có 1 người tương tác (like, comment, share, inbox...) với Page thì Page sẽ được cộng 4800 API. Ví dụ 1 ngày có 100 người tương tác với Page thì trong 24h Page đó sẽ được sử dụng tối đa 480.000 API.

• Page có 100k inbox khách hàng thì có được tính API ko? Câu trả lời là không, API chỉ tính khi người dùng tương tác lại. Vậy ví dụ như sau: Nếu 1 ngày bạn có 10 người tương tác ( tương đương 10 * 4800 = 48,000 API) trong 1 page 100k inbox. Giả sử, bạn tiến hành gửi hàng loạt đến 100k người. => tương đương 100.000 API. Khi đó bạn gửi đến người thứ 48,000 thì ngay lập tức Facebook sẽ chạn từ người thứ 48,001 -> 100.000

9. Đây là trường hợp nặng nhất, page của bạn đã bị FB chặn tính năng gửi tin nhắn -> Cách duy nhất để giải quyết tình trạng này là Kháng nghị.

9.1 Trên FB sẽ hiện thông báo

9.2 Trên AhaChat sẽ hiện thông báo

Bạn phải vào Cài đặt > Hộp thư hỗ trợ về Trang để kháng nghị.

Nội dung kháng nghị có thể tham khảo bên dưới:

Hi Facebook Team,

1. I will use bot to interact automatically with my customers, and promise to follow all of the Platform’s Policies in order to to ensure a good experience for my clients. I think my non-promotional message can help my customers easily search and access the necessary information from my business.

2. I will send interactive messages to my customers during lunch breaks, and their spare time. Because of that, I think it will not bother to them at all.

3. Customers’ interactions of my page are increasing, so that I want to interact with all of them, giving them good experiences. After 24 hours from the last interaction between page and customers, I will send only one message to the customer after 24 hours since our last interaction.

I promise that from now on, I will not send advertising, promotions, discounts to customers, and will comply to the Platform’s Policies from Facebook.

Thank you!